Tenemos una política de retorno o reemplazo de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución o reemplazo.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en la misma condición de que lo haya recibido, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en customersupport@citruseyewear.com. Si se acepta su declaración, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. En caso de reemplazos, se enviará un acuse de recibo con respecto al reemplazo y se enviará un nuevo paquete a la dirección asociada con el pedido. Los artículos enviados a nosotros sin primero solicitar una devolución no será aceptada.

Siempre se puede contactar con nosotros para cualquier aclaración en customersupport@citruseyewear.com.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido después de la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, está dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y hacerlo bien.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informamos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente su método de pago original. Recuerde que puede tomar hasta 7 días hábiles para que su empresa o compañía de tarjetas de crédito también procese y publique el reembolso. Cualquier producto recibido dañado o desertado será de calidad automáticamente para una devolución o reemplazo, pero las solicitudes pertenecientes a ajustar o cualquier otra razón se tratarán en caso de caso.